FAQ
Wie nehme ich die Garantie in Anspruch?
So funktioniert es:
Anwendung gemäß Anleitung: Verwende unsere Produkte über einen Zeitraum von mindestens 30 Tagen gemäß der auf der Verpackung angegebenen Anleitung.
Dokumentation deiner Hautveränderungen: Um deine Ansprüche geltend zu machen, benötigen wir eine Dokumentation deiner Hautveränderungen. Hierzu bitten wir dich, vor Beginn der Anwendung und nach 30 Tagen Anwendung aussagekräftige Bilder zu machen:
- Vorher-Bild: Mache ein Bild deiner Haut direkt vor der ersten Anwendung. Achte dabei auf gute Lichtverhältnisse und eine möglichst gleiche Perspektive, damit die Veränderungen deutlich erkennbar sind.
- Nachher-Bild: Mache ein weiteres Bild nach 30 Tagen Anwendung. Stelle sicher, dass die Lichtverhältnisse und Perspektive mit dem ersten Bild übereinstimmen.
Garantieanspruch: Solltest du nach 30 Tagen keine Verbesserungen feststellen, sende uns die Vorher- und Nachher-Bilder zusammen mit einer kurzen Beschreibung deiner Erfahrungen mit dem Produkt. Unser Kundenservice wird deine Anfrage prüfen und sich mit dir in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Hinweis: Die Garantie gilt nur für korrekt und regelmäßig angewendete Produkte. Die endgültige Entscheidung über den Garantieanspruch obliegt uns.
Wir sind sicher, dass du mit unseren Hautpflegeprodukten die gewünschten Ergebnisse erzielen wirst. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein, stehen wir dir gerne zur Seite. Deine Hautgesundheit liegt uns am Herzen!
Bestellungen
Nach Eingang deiner Bestellung wird der Auftrag direkt an unser Lager weitergeleitet, sodass dein Paket schnellstmöglich verschickt wird. Daher sind Änderungen der Adresse nur innerhalb der ersten 30 Minuten gültig.
*Dies gilt nur werktags, während unserer Öffnungszeiten.
Sobald sich das Paket auf dem Versandweg befindet, bietet DHL leider keine Adressänderungen mehr an. Jedoch kannst du über den Kundenservice von DHL einen Wunschort vereinbaren. Weitere Informationen hierzu findest du hier.
Sollte DHL dein Paket an der angegebenen Adresse nicht zustellen können, wird eine automatische Rücksendung eingeleitet, sodass das Paket wieder an uns zurückgeschickt wird.
Wir werden dich bezüglich einer Adresskorrektur kontaktieren und das Paket erneut an dich versenden. Bitte beachte, dass eine Rücksendebearbeitungsgebühr in Höhe von 5€ anfällt, falls du nicht mehr an dem Paket interessiert sein solltest.
Du hast eine Bestellung aufgegeben, jedoch immer noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten?
Keine Sorge - das bedeutet nicht gleich, dass wir keine Bestellung von dir erhalten haben. Grund dafür könnten mehrere Faktoren sein.
Gehe daher bitte sicher, dass folgende Punkte erfüllt sind:
- Hast du die korrekte E-Mail Adresse angegeben?
Wenn das nicht der Fall sein sollte, können wir deine E-Mail Adresse einfach abändern und dir die Bestellbestätigung erneut zukommen lassen.
- Befindet sich die E-Mail eventuell im Spam/Junk Mail Ordner?
Unsere Bestellbestätigungen rutschen mal in den Spam/Junk Mail Ordner. Bitte prüfe also auch hier noch einmal genau.
Immer noch keine E-Mail von uns erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Versand & Lieferung
Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsort und der Versandart, siehe Link:
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer für EU-Länder sowie sonstige Preisbestandteile.
Sollte dein Paket aus folgenden Gründen an Lavish zurückgesendet werden:
- Nicht Abholung der Sendung in der Postfiliale
- Falsche Angaben bei der Adresse
- Fehlender Name an der Klingel
fällt eine Gebühr in Höhe von 5 € an, die wir an dich weitergeben müssen.
Bitte stelle sicher, dass alle Angaben korrekt sind und dass dein Name gut sichtbar an der Klingel angebracht ist, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Hey Schöne/r, Du fragst dich wo sich dein Paket befindet?
Klicke einfach auf deine aktuelle Bestellung in deinem Rosental Kundenkonto und erfahre direkt den aktuellen Status deiner Sendung oder nutze einen der Buttons ganz oben.
Außerdem bekommst du in jedem Fall - ob Lavish Kundenkonto oder nicht - eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail. Die Bestellbestätigung solltest du kurz nach Eingang deiner Bestellung erhalten und die Versandbestätigung, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat.
Wir halten dich über jedes Update auf dem Laufenden, sodass dein Paket sicher bei dir ankommt.
Du möchtest deine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Kein Problem, wir liefern auch an Packstationen! :)
Bitte gebe die Adresse wie folgt ein:
- Vorname & Nachname
- Straße & Hausnummer: z.B. Packstation 123
- Zusatzinformation: 6-10 stellige Postnummer (z.B. 123456789)
- Postleitzahl
- Stadt
- Land
Auf diese Weise stellen wir sicher, dass deine Bestellung problemlos an die gewünschte Packstation geliefert wird.
Alle Bestellungen werden schnell und sicher aus Deutschland verschickt. Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer für EU-Länder sowie sonstige Preisbestandteile.
Wenn du in einem Nicht-EU-Land lebst und aus der EU etwas bestellst, musst du die Einfuhrumsatzsteuer und eventuell anfallende Zollgebühren zahlen. Die Höhe dieser Kosten kann variieren und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Bitte beachte, dass Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer je nach Bestimmungsland unterschiedlich sein können.
Laut Sendungsverfolgung sollte dein Paket bei dir angekommen sein, du hast es jedoch nicht entgegengenommen und kannst es auch nirgends finden?
1. Nachbarn fragen:
Bitte setze dich zuerst mit Nachbarn in Verbindung, die möglicherweise dein Paket für dich entgegengenommen haben könnten. Manchmal verweist die Sendungsverfolgung nicht darauf hin, dass das Paket an andere Personen übergeben wurde, auch wenn dies der Fall ist.
2. Kundenservice kontaktieren:
Sollte dein Paket immer noch nicht aufgetaucht sein, setze dich bitte mit unserem Kundenservice Verbindung. Wir werden eine Nachforschung bei dem jeweiligen Versandkurier einleiten und umgehend ein neues Paket unter Vorbehalt an dich senden.
- Kostenfreie Rücksendung: Solltest du das erste Paket doch noch erhalten, besteht die Möglichkeit einer kostenfreien Rücksendung.
- Neue Rechnung: Andernfalls werden wir dir eine neue Rechnung für das zweite Paket zukommen lassen.
Wichtige Hinweise:
Besteht ein Ablagevertrag?
Für diese Kunden können wir keine Nachforschung einleiten. Es ist vertraglich mit dem jeweiligen Versandkurier festgelegt, dass eine Haftung für Schäden, die nach der Zustellung entstehen, ausgeschlossen ist. In diesem Fall müsstest du dich direkt als Kunde bei dem jeweiligen Versandkurier melden, um eine Nachforschung einleiten zu lassen.
Paketstatus seit Tagen nicht aktualisiert:
Wenn sich dein Paket laut Sendungsverfolgung noch auf dem Weg zu dir befindet, diese allerdings seit Tagen nicht aktualisiert wurde, dann setze dich bitte direkt mit unserem Kundenservice in Kontakt.
Wir möchten uns vielmals für die unvollständige Lieferung entschuldigen.
Um dein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten, bitten wir dich, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren und die folgenden Informationen bereitzustellen:
Fehlender Artikel:
- Teile uns bitte mit, welcher Artikel aus deiner Bestellung fehlt.
Fotos bereitstellen:
- Ein Foto des Versandaufklebers
- Ein Foto der Außenverpackung
- Ein Foto der Innenverpackung des Pakets
- Bilder des Inhalts der Bestellung & der Innenverpackung ( verwendete Füllmaterial & die erhaltenen Produkte müssen sichtbar sein)
Sobald deine Anfrage eingereicht ist, bekommst du alle weiteren Informationen von unserem Support.
Wir bedanken uns im Voraus für deine Zusammenarbeit.
Zuerst einmal möchten wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Es ist natürlich sehr ärgerlich, dass du deine Ware nicht in gutem Zustand erhalten hast.
Um dein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten, bitten wir dich, umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren und die folgenden Informationen bereitzustellen:
beschädigter Artikel:
- Teile uns bitte mit, welcher Artikel beschädigt angekommen
- Ein Foto des Versandaufklebers
- Ein Foto des beschädigten Produkts
- Ein Foto Außenverpackung des Pakets
- Ein Foto der Innenverpackung des Pakets
- Bilder des Inhalts der Bestellung & der Innenverpackung ( verwendete Füllmaterial & die erhaltenen Produkte müssen sichtbar sein)
Sobald wir alle benötigten Informationen erhalten haben, werden wir dir eine Ersatzlieferung zusenden. Das beschädigte Produkt wird dir ersetzt, ohne dass du es zurückschicken musst.
Wir bedanken uns im Voraus für deine Zusammenarbeit.
Unverträglichkeit
Reaktionen auf unsere Beautyprodukte
Wir möchten vorab klären, ob es sich um eine Unverträglichkeit handelt. Beim Wechsel zu Naturkosmetik kann es zur sogenannten Erstverschlimmerung oder Skin Purging kommen.
Skin Purging ist ein Zeichen dafür, dass deine Haut sich von innen reinigt. Dies kann einige Wochen dauern und zeigt, dass deine Haut auf die Behandlung anspricht.
Zeichen für Skin Purging sind: leichtes Spannungsgefühl, Rötungen, Mitesser, Zysten, vereinzelte Pickel und kleine Quaddeln.
Eine allergische Reaktion zeigt sich durch starkes Spannungsgefühl, starke Rötungen, Juckreiz, Quaddeln, Schwellungen, untypische Unreinheiten und Brennen. Sollte dies der Fall sein, setze das Produkt bitte sofort ab und konsultiere deine Hautärztin oder deinen Hautarzt.
Du reagierst auf unser Beautyprodukt
Es tut uns leid, dass deine Haut auf unser Beautyprodukt reagiert hat. Wir hoffen, dass es deiner Haut schnell wieder besser geht!
Unsere Mission ist die Herstellung von reiner und effektiver Kosmetik. Daher verzichten wir auf unnötige Zusätze und andere äußere Einwirkungen wie Erhitzen oder Neutralisieren von zugehörigen Gerüchen oder Farben mit Farbstoffen, um den pflanzlichen Rohstoffen ihre ursprüngliche Wirkung nicht zu entziehen.
Natürlich können aber auch unsere Produkte Allergien oder Unverträglichkeiten hervorrufen, die man vorher nicht kannte.
Rücknahme von benutzten/geöffneten Produkten
Bitte beachte, dass wir aus rechtlichen und hygienischen Gründen keine benutzten oder geöffneten Pflegeprodukte zurücknehmen dürfen.
Was tun bei einer Reaktion?
Solltest du eine unerwartete Reaktion auf unser Produkt haben, bitten wir dich, dich direkt über unser Kontaktformular mit unserem Customer Support in Verbindung zu setzen. Unser Team wird sich bemühen, eine passende Lösung für dich zu finden und deine Fragen zu beantworten.
Widerrufsrecht & Rückerstattung
Du hast das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Das Muster-Widerrufsformular für deine Bestellung findest du unter folgendem Link
Wir bieten dir trotzdem an, dass wir dir dein Geld erstatten, solltest du wirklich keine Ergebnisse erzielen.
Nutze hierfür bitte unser Kontaktformular.
Gib einfach deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.